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职工风采

读书感悟| 提升自我修养 全心为患者服务——财务支会杜薇娜读《了凡四训》有感

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  读《了凡四训》,开始我有些读不懂,就在百度上查,并做了笔记,通过反复数遍读《了凡四训》,我有了黄金城赌城的收获和新的感悟。

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  克服了自己的惰性。“灵魂无处安放”,生活忙碌而琐碎,身体劳累,心情困顿,这就是我平素的生活状况。自从读了《了凡四训》,为了更好地理解其中的内容,我有时间就读书、查资料、做笔记……养成了每天读书的习惯,并改变了生活的态度。

  过去,我对生活多有抱怨,觉得我付出了却没得到回报,抱怨社会不公、人心不古。“人之有志,如树之有根,立定此志,须念念谦虚,尘尘方便,自然感动天地,而造福有我。”我突然觉得自己太肤浅了,反躬内省,我坚持了多久呢?无非是三天打渔两天晒网罢了。

  袁了凡为了做三千件善事用了十年,蘧伯玉为了改过年复一年、永不言弃!作为一介凡人,我暗暗发誓要改变自己,要改过自新,做到“日日知非,日日改过。”

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  教育孩子的方法改变了。“言教不如身教”。要让孩子好好学习,不怕吃苦,自己首先要活到老学到老,不怕吃苦;要让孩子待人善良有礼,自己应该先做到待人善良有礼;要让孩子孝敬老人,自己首先要孝敬父母公婆。我努力做到少说多做,经常和孩子交流一些读书心得,努力跟上孩子成长的脚步。

  “敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆。”为了能够更好地服务患者,我院为患者提供了自助打印、自助挂号、自助购物等方式,也为行动不方便的患者提供了共享轮椅;考虑到糖尿病患者要空腹检查,为了能让患者检查后有一个舒适的休息环境,医院还在门诊六楼增设了一个休息区域,这一小小的举动温暖了许多前来就医的患者;以病人为中心,紧紧围绕病人的需求,提高医疗服务质量。

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  作为一名门诊收费人员,服务水平的优劣事关患者的就医心情,乃至下一步的治疗是否顺利推进。所以,我们要用微笑的面容、热情的态度来对待每一个前来挂号的患者。当患者有困难时,我们要热情、耐心为患者提供帮助,做到首问负责制。工作中如果遇到机器、网络故障,需要暂停收费时,我们一定要向患者说明情况,耐心向患者做好解释工作。当遇到对我们工作不满意的患者时,一定要做到虚心接受意见,耐心听取患者的建议;当患者提出不合理的要求时,我们不要以“制度规定”等言语来敷衍患者,应尽量有耐心地做好解释工作。

  一个医院在老百姓心里处于什么样的口碑要靠全院员工共同的努力,而这也决非是一朝一夕之功。我们要把“立德、立行、精业、济世”的院训作为我们长期努力奋斗的目标。

  (此文荣获院工会第十一届职工读书月活动《了凡四训》征文三等奖)